心，為可靠而動
高效 專業(yè) 周到的服務宗旨
給客戶可靠和放心
服務理念：
心，為可靠而動
服務宗旨：
全心全意 志在為您
服務目標：
超越期望 感動客戶
1、統(tǒng)一持證上崗——服務人員必須經(jīng)過培訓合格后，持證上崗。
2、統(tǒng)一著裝上崗——服務人員必須穿著統(tǒng)一發(fā)放工作服、攜帶統(tǒng)一工具包。
3、統(tǒng)一服務理念——我們所做一切工作是為用戶服務的?！坝脩魸M意是我們的宗旨”。
4、統(tǒng)一服務口號——“晉工機械、滿意用戶”“真情交流、熱心溝通”。
5、統(tǒng)一服務行為——為用戶著想，不損害晉工機械形象和信譽，做好每件事。
1、到達服務現(xiàn)場，要首先更換工作服。
2、要向用戶遞上服務名片，向用戶講明來意是代表“晉工機械”前來提供服務的，并歡迎用戶進行監(jiān)督。
3、要用熟練的技術(shù)在短時間內(nèi)，為用戶排除故障、解決問題。
4、要對用戶進行產(chǎn)品故障分析和使用保養(yǎng)知識講解，并清理好維修現(xiàn)場衛(wèi)生工作。
5、要征求用戶對“晉工機械”產(chǎn)品和服務方面的意見，填寫“現(xiàn)場服務記錄表”。
1、不要向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨。
2、不要向用戶索取煙、酒等財物。
3、不要在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手。
4、確屬產(chǎn)品質(zhì)量服務技術(shù)問題，不要向用戶推卸責任。屬用戶使用不當原因造成損壞，應向用戶做耐心、細致地解釋、說明及技術(shù)指導。
5、不要做任何違反行為規(guī)范要求的事。
特約服務中心
的建立
建立原則
1、“晉工”產(chǎn)品較密集的地區(qū)。
2、市場潛力大的地區(qū)。
3、對產(chǎn)品保有量大的地區(qū)可實行多特約服務中心制。
4、邊遠或產(chǎn)品較分散地區(qū)，服務半徑控制在150公里內(nèi)。
建立條件
1、承建單位主觀上愿意為晉工機械搞好售后服務工作，并能夠嚴格按照晉工機械的管理制度執(zhí)行。
2、承建單位必須是獨立的企業(yè)法人單位或持有法人委托書的二級法人單位，由國家工商局正式批準的營業(yè)執(zhí)照、獨立賬號、能獨立行使對外經(jīng)營業(yè)務，新發(fā)展的特約服務中心傾向于民營企業(yè)和改制企業(yè)建立。
3、必須有一定專業(yè)技術(shù)能力的人員專門負責服務工作。具備服務電話、傳真，配備3.5名以上的技術(shù)維修服務人員，具 有裝載機大修能力和裝載機維修的各種工具、裝備。
4、具有一定的經(jīng)營場所，配件倉庫、儲備的配件齊全數(shù)量充足。
5、具有必備交通工具(服務車輛等)，能全天候外出服務。
建立程序
1、采取用戶推薦、承建單位自薦、晉工機械片區(qū)經(jīng)理推薦，售后服務處根據(jù)服務網(wǎng)絡建設總體規(guī)劃。
2、凡有建立晉工機械特約服務中心意向的單位，應向晉工機械片區(qū)經(jīng)理或售后服務處提交蓋有單位公章的書面“企業(yè)簡歷”、“申請報告”等資料。報上級領(lǐng)導審批(必要時現(xiàn)場考察)。
3、經(jīng)上級領(lǐng)導審批后，由售后服務處書面通知申請單位試運行6個月，考核合格，正式簽署《特約服務協(xié)議書》。
解除
1、不能按《特約服務中心管理手冊》規(guī)定的要求開展工作。
2、工作中出現(xiàn)重大差錯，損害晉工機械形象和信譽。
3、對方單位主動提出解除。